Оплата и безопасность платежей
1. Оплата банковской картой онлайн
Наш сайт подключён к интернет-эквайрингу, и Вы можете оплатить Услугу банковской картой Visa, Mastercard и UnionPay. После подтверждения выбранной Услуги откроется защищённое окно с платёжной страницей Банка-эквайера, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если Ваш Банк-эмитент поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для прохождения дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
Услуга онлайн-оплаты осуществляется в соответствии с правилами Международных платёжных систем Visa, Mastercard и UnionPay на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа. Для этого используются самые актуальные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется в защищённом окне на платёжной странице Банка-эквайера.
В поля на платёжной странице требуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для Visa или CVC2 для Mastercard). Все необходимые данные отображены на поверхности банковской карты.
CVV2 / CVC2 — это трёхзначный код безопасности, находящийся на оборотной стороне карты.
Далее в том же окне откроется страница Вашего банка-эмитента для ввода 3-D Secure кода. В случае, если у Вас не настроен статичный 3-D Secure, он будет отправлен на Ваш номер телефона посредством SMS. Если 3-D Secure код к Вам не пришёл, следует обратиться в Ваш банк-эмитент.
3-D Secure — это самая современная технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошеннических операций по карте.
2. Гарантии безопасности
Банк-эквайер защищает и обрабатывает данные Вашей банковской карты по стандарту безопасности PCI DSS 3.0. Передача информации в платёжный шлюз происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надёжности. Банк-эквайер не передаёт данные Вашей карты нам и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure.
В случае, если у Вас есть вопросы по совершённому платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов платёжного сервиса по электронной почте info@voc.kz.
3. Безопасность онлайн-платежей
Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем веб-сервере.
Безопасность обработки интернет-платежей гарантирует Банк-эквайер. Все операции с платёжными картами происходят в соответствии с требованиями Visa International, Mastercard, UnionPay и других платёжных систем. При передаче информации используются специализированные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведётся на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.
Оплата платёжными картами безопасна, потому что:
- система авторизации гарантирует покупателю, что платёжные реквизиты его платёжной карты (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и не могут быть похищены;
- покупатель вводит свои платёжные данные непосредственно в системе авторизации Банка-эквайера, а не на сайте, следовательно, платёжные реквизиты карты покупателя не будут доступны третьим лицам.
4. Порядок предоставления услуги
VoC — программное обеспечение, предоставляемое по модели подписки. Физическая доставка товара не осуществляется. Доступ к Сервису предоставляется в электронном виде по адресу https://voc.kz и в мобильном приложении.
Доступ к Сервису предоставляется автоматически, но не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента подтверждения поступления оплаты платёжной системой.
5. Возврат денежных средств
При проведении онлайн-оплаты посредством платёжных карт не допускается возврат наличными денежными средствами. Порядок возврата регулируется правилами международных платёжных систем и разделом 5 Пользовательского соглашения.
- Клиент вправе отказаться от заказанной Услуги в любое время до её оказания;
- при обнаружении недостатков в оказанной Услуге Клиент вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения вознаграждения, повторного оказания Услуги либо возмещения своих расходов на устранение недостатков;
- недостатки Услуги должны быть устранены в течение десяти календарных дней с момента предъявления соответствующего требования;
- при отказе от Услуги со стороны Клиента продавец должен вернуть уплаченную сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления Клиентом соответствующего требования.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Компанией на электронный адрес, и отправить его вместе с приложением копии документа, удостоверяющего личность, по адресу info@voc.kz.
Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата, не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией. Фактический срок зачисления средств на счёт зависит от банка, выпустившего Вашу карту, и может отличаться — уточняйте его в Вашем банке-эмитенте.
Для возврата денежных средств по операциям, проведённым с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением с приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@voc.kz.
6. Случаи отказа в совершении платежа
- банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чём можно узнать, обратившись в Ваш Банк-эмитент;
- недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на платёжной карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
- данные банковской карты введены неверно;
- истёк срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк-эмитент.
По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обратиться по телефону +7 775 503 15 16 или по электронной почте info@voc.kz.
7. Конфиденциальность
7.1. Определения
Интернет-проект www.voc.kz (далее — «Сервис», «мы») серьёзно относится к вопросу конфиденциальности информации своих клиентов и посетителей сайта www.voc.kz (далее — «вы», «посетители сайта»). Персонифицированной мы называем информацию, содержащую персональные данные (например: ФИО, логин или название компании) посетителя сайта, а также информацию о действиях, совершаемых вами на сайте Сервиса (например: заказ посетителя сайта с его контактной информацией). Анонимными мы называем данные, которые невозможно однозначно идентифицировать с конкретным посетителем сайта (например: статистика посещаемости сайта).
7.2. Использование информации
Мы используем персонифицированную информацию конкретного посетителя сайта исключительно для обеспечения ему качественного оказания услуг и их учёта. Мы не раскрываем персонифицированных данных одних посетителей сайта другим посетителям сайта. Мы никогда не публикуем персонифицированную информацию в открытом доступе и не передаём её третьим лицам. Исключением являются лишь ситуации, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Республики Казахстан. Мы публикуем и распространяем только отчёты, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчёты не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персонифицированные данные пользователей услуг. Мы также используем анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие продуктов и услуг Сервиса.
7.3. Ссылки
Сайт www.voc.kz может содержать ссылки на другие сайты, не имеющие отношения к нашей компании и принадлежащие третьим лицам. Мы не несём ответственности за точность, полноту и достоверность сведений, размещённых на сайтах третьих лиц, и не берём на себя никаких обязательств по сохранению конфиденциальности информации, оставленной вами на таких сайтах.
7.4. Ограничение ответственности
Мы делаем всё возможное для соблюдения настоящей политики конфиденциальности, однако мы не можем гарантировать сохранность информации в случае воздействия факторов, находящихся вне нашего влияния, результатом действия которых станет раскрытие информации. Сайт www.voc.kz и вся размещённая на нём информация представлены по принципу «как есть» без каких-либо гарантий. Мы не несём ответственности за неблагоприятные последствия, а также за любые убытки, причинённые вследствие ограничения доступа к сайту или вследствие посещения сайта и использования размещённой на нём информации.
7.5. Контакты
По вопросам, касающимся настоящей политики, просьба обращаться по адресу info@voc.kz. Полная версия — в Политике конфиденциальности персональных данных.