Проект направлен на исследование рабочих условий в компаниях BIG4 с точки зрения сотрудников. Отзывы и данные из открытых источников были структурированы по категориям:

• Карьерный рост и развитие (х1)
• Коллектив (х2)
• Руководство (х3)
• Уровень дохода (х4)
• Условия труда и соцпакет (х5)

На основе данных Работа в Казахстане, поиск персонала и публикация вакансий - hh.kz удалось раскрыть инсайты и тенденции возникающие у сотрудников после ухода из компании

Топ-3

Составлен рейтинг мобильных банков Казахстана на основе отзывов пользователей в Google Play и App Store. Основное внимание уделено жалобам по категориям:

• Функциональность приложения (х1)
• Обслуживание поддержка клиентов (х2)
• Проблемы с функционалом (х3)
• Магазин и доставка товаров (х4)
• Обновления и изменения (х5)
• Безопасность и конфиденциальность (х6)

Проект помог определить ключевые направления для улучшения качества обслуживания клиентов.

Топ-3

Рейтинг банков Казахстана составлен на основе анализа отзывов пользователей, оставленных в геосервисах и социальных сетях. При анализе особое внимание было уделено жалобам и негативным комментариям, распределённым по следующим категориям:

• Сервис (х1)
• Финансовые операции (х2)
• Международные платежи (х3)
• Функциональные проблемы в сервисах (х4)
• Бренд (х5)

Несколько инсайтов:

• На категорию «Сервис» приходится треть всех жалоб Bank.kz и Threads фиксируют схожие жалобы, а на LinkedIn больше говорят о технических проблемах
• В категориях «Сервис» для Kaspi и Халык наблюдаются периодические всплески
• В течение последних 3 месяцев количество жалоб по категориям у Freedom Bank значительно варьируется
• Клиенты Kaspi банка чаще пишут жалобы в праздничные дни, чем в будние

Рейтинг страховых компаний Казахстана составлен на основе анализа отзывов пользователей, оставленных в открытых источниках: геосервисах и социальных сетях. Анализ отзывов показал, что основные нарекания и позитивные комментарии пользователей можно сгруппировать по следующим категориям:

• Персонал
• Сервис
• Бренд

Исследование способствует развитию страхового рынка, помогая компаниям совершенствовать услуги, а клиентам – делать осознанный выбор.

Рейтинг брокерских компаний Казахстана составлен на основе анализа отзывов пользователей, оставленных в открытых источниках: геосервисах и социальных сетях. В исследовании использован метод social listening, позволяющий выявить реальные мнения клиентов о брокерах, их сильные и слабые стороны. Анализ отзывов выявил ключевые аспекты, вызывающие отклики пользователей, которые можно разделить на следующие категории:

• Персонал
• Сервис
• Бренд

Исследование способствует развитию брокерского рынка, позволяя компаниям улучшать свои услуги, а инвесторам — делать осознанный выбор надёжных партнёров.