VoC — Слышать всех. Отвечать мгновенно. Опережать конкурентов.

Как это работает

Замкнутый цикл VoC

1

Слушать

Собирать данные из всех каналов

→ 2ГИС, Яндекс, доставки, Threads

2

Анализировать

Темы, причины, частота, тональность

→ ИИ-разбор по аспектам и NPS

3

Действовать

Быстрые исправления и стратегические решения

→ Задачи по филиалам

4

Ответить

«Мы вас услышали, вот что изменилось»

→ Ответы с черновиком от ИИ

5

Учиться

Проверить, меньше ли стало жалоб, и записать выводы

→ Замер «до и после»

↻ После пятого шага цикл начинается заново. Если он не замкнут, VoC превращается в ящик для жалоб.

Голос клиента

В Казахстане оценки ставят в 2ГИС, а спорят в Threads

Поэтому мы собираем обе площадки. Каждый отзыв и пост раскладываем по темам: сервис, персонал, качество, цена, атмосфера. Понимаем русский и казахский.

2ГИСОтзывы и оценки по филиалам

412
за месяц

Айгерим К.★★· Жандосова · 2 ч

Ждали заказ 40 минут, в зале никого не было.

СервисПерсонал

Данияр М.★★★★★· Абая · вчера

Порции большие, на кассе очень вежливые.

КачествоПерсонал

Ольга Т.★★★· Сатпаева · вчера

Дорого стало, раньше было лучше.

Цена

ThreadsОбсуждения, даже без отметки

86
упоминаний

@timur.almaty· 3,1K просмотров

Где нормально поесть на Абая? Слышал, у них новое меню.

ВопросМожно ответить

@aru.eats· 12 ответов

Ходили вчера, очередь как в ЦОН 😅

Сервис

@daulet.kz· на казахском

Тамақ дәмді, бірақ күту ұзақ.

КачествоСервис

Кому что

Каждый в компании видит своё

Собственник

Где сеть теряет клиентов и как вы выглядите рядом с конкурентами

Одна понятная сводка вместо отчётов из пяти мест.

NPS и рейтинг по сети и по каждому филиалу
Сравнение с конкурентами по 5 аспектам
Что исправили и что это дало

Маркетинг

Откуда приходят клиенты и что о бренде говорят в Threads

Путь клиента и разговоры о вас в одном месте.

Что ищут в 2ГИС перед тем, как найти вас
Конверсия карточки в маршрут и звонок
Упоминания и адвокаты бренда в Threads
Белые пятна: где спрос есть, а филиала нет

Операционный директор

Какой филиал проседает, в чём и в какие часы

Задачи с понятной причиной и проверка результата.

Задачи по филиалам, от худших к лучшим
Конкретные жалобы за каждой задачей
Замер «до и после» по новым отзывам

Управляющий филиалом

Свой филиал в телефоне

Никаких отчётов и компьютеров.

Push о каждом плохом отзыве
Ответ с готовым черновиком от ИИ
Свой рейтинг и задачи на неделю

Задачи и подсказки

Жалоба становится задачей. Потом ИИ проверяет результат

ИИ ставит задачу филиалу, а после исправления сверяет новые отзывы со старыми.

👆Попробуйте: перетащите карточку или нажмите «→».

Нашли

Жандосова · СервисВечером растёт ожидание

Жалобы с 18:00 до 21:00: было 6%, стало 19%.

→ Человек на выдачу вечером

Сатпаева · Телефон«Не дозвониться»

12 отзывов за месяц.

→ Проверить номер в 2ГИС

Исправляют

Самал-2 · ЧистотаУборка зала каждые 2 часа

Филиал взял в работу.

Готово

Абая · ПерсоналВежливость на кассе

✦ ИИ: стало лучше

~~58%~~→ 81% позитив по персоналу

Для управляющего филиалом

Плохой отзыв пришёл. Через 10 минут на него уже ответили

Компьютер не нужен. Управляющий ставит приложение и видит только свой филиал: новые отзывы, задачи и рейтинг.

🔔Push о негативеСразу, по своему филиалу

✍️Ответ в одно касаниеИИ пишет черновик, вы правите

✅Свои задачиЧто исправить на этой неделе

⏱️Скорость видна сетиКто и как быстро отвечает

Загрузите вApp Store Доступно вGoogle Play

VoC · сейчас

Новый негатив · Жандосова
★★ «Ждали заказ 40 минут…»

★★☆☆☆

Ждали заказ 40 минут, в зале никого из персонала не было.

Сервис

✦ Черновик ответаАйгерим, простите за ожидание. С этой недели вечером работает дополнительный кассир. Будем рады видеть вас снова!

ИзменитьОтправить

Ответ за 12 минБез ответа: 0

Конкуренты

Где вы сильнее конкурентов и что они делают прямо сейчас

Сравниваем вас по пяти аспектам, показываем рекламу соседей в Facebook и Instagram и собираем их посты в одну ленту.

📊Вы vs конкурент

Оценки по отзывам за последние 3 месяца

ВыPulseFit

Атмосфера4.8 vs 4.2 ▲

Персонал4.7 vs 4.1 ▲

Качество4.5 vs 4.4 ▲

Сервис4.3 vs 4.5 ▼

Цена4.1 vs 4.4 ▼

+0,6 по «Персоналу»: здесь вы впереди

📢Реклама конкурентов

Сейчас в показе 3 объявления в Facebook и Instagram

PulseFit · 2Body Lab · 1Iron House · 0

Активно · с 25 окт

PF

PulseFitРеклама

Первый месяц за полцены. Бассейн и групповые тренировки включены.

Только до 30 ноября−50%на первый месяц

Записаться→

🕒Последняя активность

Посты и акции конкурентов в одной ленте

Instagram · Body Lab26 окт

Открыли 12-й зал, до конца месяца −30% на годовой абонемент.

Instagram · Activ Club25 окт

Запустили утренние тренировки с 6:30 по будням.

Instagram · PulseFit23 окт

Конкурс в сторис: абонемент на месяц за отметку друга.

Instagram · Iron House22 окт

Зал на Абая теперь работает круглосуточно.

Возможности	Free	Стандарт	Бизнес
Лимиты
Филиалы	до 3	до 10	без лимита
Конкуренты	до 3	до 5	без лимита
Пользователи	1	до 3	без лимита

Мониторинг отзывов и соцсетей	✓	✓	✓
NPS и проявления интереса	✓	✓	✓
Задачи	✓	✓	✓
Мобильное приложение	✓	✓	✓
Карта спроса: откуда интересуются и строят маршруты	—	✓	✓
Адвокаты бренда в Threads	—	✓	✓
Автоответы на отзывы	—	✓	✓
ИИ-агент в мобильном приложении	—	✓	✓
Push-уведомления об аномалиях	—	✓	✓
ИИ-инсайты в реальном времени	—	✓	✓
Иерархия: сеть → регион → филиал	—	—	✓
Настройка дашборда под вас	—	—	✓

aws Кейс Amazon Web Services

Amazon назвал VoC первой в Казахстане платформой клиентского опыта на базе ИИ

VoC создан в Centras Group и прошёл проверку на бизнесе холдинга. AWS опубликовал кейс о том, как VoC помогает компаниям слышать клиентов. Платформа работает на Amazon Bedrock и Amazon Nova Pro.

Читать кейс на aws.amazon.com CVoC — проект группыCentras Group · о нас

Слышать всех.
Отвечать мгновенно.
Опережать конкурентов.

Дашборд бренда Алматы · все филиалы

Замкнутый цикл VoC

Слушать

Анализировать

Действовать

Ответить

Учиться

В Казахстане оценки ставят в 2ГИС, а спорят в Threads

«А зачем нам это?»

Каждый в компании видит своё

Где сеть теряет клиентов и как вы выглядите рядом с конкурентами

Откуда приходят клиенты и что о бренде говорят в Threads

Какой филиал проседает, в чём и в какие часы

Свой филиал в телефоне

Жалоба становится задачей. Потом ИИ проверяет результат

Нашли

Исправляют

Готово

Плохой отзыв пришёл. Через 10 минут на него уже ответили

Где вы сильнее конкурентов и что они делают прямо сейчас

Начните бесплатно, растите вместе с нами

Amazon назвал VoC первой в Казахстане платформой клиентского опыта на базе ИИ

Станьте экспертом VoC

Что получает эксперт

Слышать всех.Отвечать мгновенно.Опережать конкурентов.

Дашборд бренда Алматы · все филиалы

Замкнутый цикл VoC

Слушать

Анализировать

Действовать

Ответить

Учиться

В Казахстане оценки ставят в 2ГИС, а спорят в Threads

«А зачем нам это?»

Каждый в компании видит своё

Где сеть теряет клиентов и как вы выглядите рядом с конкурентами

Откуда приходят клиенты и что о бренде говорят в Threads

Какой филиал проседает, в чём и в какие часы

Свой филиал в телефоне

Жалоба становится задачей. Потом ИИ проверяет результат

Нашли

Исправляют

Готово

Плохой отзыв пришёл. Через 10 минут на него уже ответили

Где вы сильнее конкурентов и что они делают прямо сейчас

Начните бесплатно, растите вместе с нами

Amazon назвал VoC первой в Казахстане платформой клиентского опыта на базе ИИ

Станьте экспертом VoC

Что получает эксперт

Ваша компания

Ваши конкуренты

Создайте аккаунт

Аккаунт создан!

Регистрация эксперта VoC

Спасибо за регистрацию!

Слышать всех.
Отвечать мгновенно.
Опережать конкурентов.