Платформа клиентского опыта на базе ИИ

Слышать всех.
Отвечать мгновенно.
Опережать конкурентов.

Единая платформа мониторинга и управления репутацией бизнеса. VoC собирает отзывы, комментарии и публикации со всего интернета, ИИ определяет тональность и проблемы, а вы реагируете раньше, чем это заметят конкуренты.

Создать пробный аккаунт — 14 дней Смотреть обзор — 1 минута
Без скрытых платежей Подключение за 1 день Отмена в любой момент
AWS Построено на Amazon Bedrock и Amazon Nova Pro — кейс VoC опубликован на aws.amazon.com →
voc.cic.kz/dashboard
📊
💬
🎯
📡
🧠
⚙️

Дашборд бренда Алматы · все филиалы

ДеньНеделяМесяц
Рейтинг
4.7 ↑ 0.3
Отзывы
1247 ↑ 18%
Негатив
12% ↓ 5%
Ответы
94% ↑ 22%
Последние отзывы обновлено только что
АК
Аружан К.2GIS
Очень долго ждали заказ, официант не подходил…
Сервис · негатив
ДМ
Дамир М.Google
Лучший плов в городе, персонал внимательный…
Кухня · позитив
ОТ
Ольга Т.Instagram
Атмосфера супер, цены приятно удивили…
Цена · позитив
Радар бренда 5 аспектов
Атмосфера Качество Сервис Персонал Цена
🧠
ИИ-инсайт«Сервис» просел на 8% — 3 филиала
2 минуты назад
Нас отметили
Amazon Web Services

Building an AI-powered customer rankings platform on AWS with Centras Group

Amazon Web Services опубликовала кейс о том, как Centras Group построила одну из первых в Казахстане платформ аналитики клиентского опыта на базе ИИ. Технологическая основа VoC — Amazon Bedrock (управляемый доступ к генеративным моделям) и Amazon Nova Pro (мультиязычная модель для анализа текста). Это значит: данные обрабатываются в защищённой инфраструктуре AWS, а качество анализа не зависит от ручной разметки под каждую отрасль.

Читать оригинал кейса на aws.amazon.com →
Centras Group team — AWS case study
Проблема

Репутация бренда формируется там, где о нём говорят ваши клиенты

Когда комментарии распределены между десятками площадок, ежедневный контроль над обратной связью превращается в вызов на скорость.

01

Хаос в сети

Клиенты оставляют отзывы на десятках площадок и на разных языках. Менеджеры физически не успевают за всеми следить — обращения теряются, а скорость реакции снижается.

02

Слепая зона стратегии

У руководителя нет единого источника правды: объём упоминаний, тональность и динамика обсуждений разбросаны по разным системам. В итоге стратегические решения принимаются на основе фрагментарных данных.

03

Конкуренты в слепой зоне

Компания может долго не замечать, что клиенты говорят о конкурентах, какие аспекты сравнивают и где вы теряете своё преимущество.

04

Медленная реакция

Пока руководитель заметит негативный отзыв, недовольный клиент уже принимает решение в пользу конкурента.

Источники

Все комментарии — в одном дашборде

Соберите отзывы и обращения из 10+ площадок и социальных сетей в едином интерфейсе. Список поддерживаемых источников регулярно расширяется.

2GIS
Отзывы
Google
Maps · Business
Wolt
Доставка
Instagram
Mentions · Tags
Threads
Упоминания
Facebook
Страницы
TikTok
Mentions
Yandex Maps
Отзывы
Yandex Eda
Доставка
YouTube
Комментарии
X (Twitter)
Упоминания
Другие
По запросу
Нужен свой источник? Подключим за 3 рабочих дня — без доплат на тарифе Про и выше.
Возможности

Единое рабочее пространство
для управления репутацией

📊

Дашборд

Следите за здоровьем бренда и ключевыми показателями в режиме реального времени. Анализируйте репутацию по пяти аспектам: атмосфера, качество, сервис, персонал и цена, а также сравнивайте филиалы в один клик.

РадарKPIВиджеты
💬

Отзывы и инбокс

Управляйте всеми отзывами и комментариями в едином рабочем пространстве. Фильтруйте обращения, отслеживайте статусы и готовьте ответы с помощью ИИ — без переключения между платформами.

ИнбоксИИ-ответыФильтры
🎯

Анализ конкурентов

Сравнение по ключевым аспектам, режим «Битва» и лента активности помогают видеть изменения на рынке и своевременно реагировать на действия конкурентов.

БитваРадарАктивность
Подробнее об анализе конкурентов →
📡

Мониторинг соцсетей

Контролируйте упоминания бренда в Instagram, Threads, TikTok и других социальных сетях. Оценивайте охват публикаций, количество просмотров и открывайте оригинальный источник одним кликом.

24/7ОхватВсе языки
🧠

ИИ-инсайты

ИИ превращает тысячи отзывов в список из 5 действий и брифинг для руководства. Каждый инсайт опирается на реальные метрики и обновляется автоматически.

Топ-5 действийБрифингАвтообновление
📱

Мобильное приложение

Следите за репутацией бренда из любой точки мира. Виджет «Барометр» на главном экране, радар по аспектам в разрезе филиалов, мониторинг отзывов в реальном времени и push-уведомления о негативных комментариях.

iOSAndroidPushБарометрВиджеты
До и после

Вот что меняется с VoC

Без VoC

Гадание и запоздалые реакции

Как работает большинство компаний сегодня

  • ✕Менеджеры вручную обходят площадки — теряют по 2 часа в день
  • ✕Негативный отзыв висит без ответа сутками — клиент уходит
  • ✕Руководство не знает реальных проблем — решения на ощупь
  • ✕Конкуренты запускают акции — вы узнаёте через неделю
С VoC

Данные и быстрые решения

Вы через 14 дней после подключения

  • ✓Все отзывы из всех источников в одном дашборде — открыли и увидели
  • ✓Уведомление о негативе приходит мгновенно — менеджер отвечает за минуты
  • ✓ИИ-отчёт показывает где теряете клиентов — каждая проблема с цифрой
  • ✓Лента активности конкурентов обновляется сама — вы всегда на шаг впереди
Результаты

Цифры, которые меняют экономику аналитики

Кейс: пилотное внедрение в казахстанской ресторанной сети (10+ филиалов, Алматы). До VoC на анализ одного сегмента у команды уходило до 2 дней ручной работы.

−90%
Ручного труда
при проверке отзывов
10+
Бизнес-сегментов
анализируются одновременно
50+
Категорий проблем
ИИ выявляет автоматически
2
Языка анализа (KZ / RU)
масштабируются на любые отрасли
Как это работает

Одна платформа. Каждый голос. Реакция в моменте.

ШАГ 01
📋

Вы оставляете заявку

Заполните форму, и мы свяжемся с вами в удобное время. Ответим на все вопросы, покажем платформу в действии и договоримся о первых шагах по интеграции.

ШАГ 02
📡

Подключение источников данных

После начала пользования платформа непрерывно начнёт собирать отзывы, комментарии и упоминания из всех подключённых источников. Вы получаете полную картину обратной связи без ручного мониторинга.

ШАГ 03
🧠

ИИ-аналитика и поиск проблем

Платформа анализирует отзывы и комментарии на основе ИИ, определяет тональность, находит закономерности и помогает быстрее выявлять причины изменений в клиентском опыте.

ШАГ 04
⚡

Действуйте на опережение

Получайте готовые рекомендации и своевременно реагируйте на изменения. Push-уведомления о негативных упоминаниях, дайджесты для руководителя и мониторинг активности конкурентов помогают принимать решения без задержек.

Анализ конкурентов

Опережайте конкурентов
в реальном времени

📊

Радар сравнения по 5 аспектам

Накладывайте свои оценки на любого конкурента — разрывы видны мгновенно.

⚔️

Режим «Начать бой»

Полное противостояние: рейтинги, отзывы и тренды в одном окне.

📢

Лента активности конкурентов

Запуски, акции, события в моменте — действуйте на опережение.

Вы vs конкурент

Вы Конкурент
Атмосфера Качество Сервис Персонал Цена
Атмосфера4.8 vs 4.2 ▲
Персонал4.7 vs 4.1 ▲
Сервис4.3 vs 4.5 ▼
Цена4.1 vs 4.4 ▼
Почему мы

Технология работы

Что отличает VoC: платформа, задающая стандарты аналитики клиентского опыта в Казахстане.

🚀
01

Статус первопроходцев

Одна из первых в Казахстане независимых систем ранжирования клиентского опыта на базе искусственного интеллекта.

⚡
02

Масштабирование без переобучения

Традиционные модели требуют разметки десятков тысяч отзывов для каждой новой отрасли. Генеративный ИИ от AWS адаптируется к новым индустриям без повторного обучения, обеспечивая быстрое внедрение и стабильное качество анализа.

📈
03

Бренд ↔ финансы

Уникальная аналитическая структура, связывающая восприятие бренда с финансовыми показателями, — возможность, ранее недоступная на рынке Казахстана.

Тарифы

Простые планы. Прогнозируемые счета.

14 дней бесплатно на любом тарифе. Подключение за один рабочий день. Отмена в любой момент.

Стандарт
Для малого бизнеса
31 900 ₸/мес
Мониторинг отзывов и соцсетей в одном месте
  • ✓ До 10 филиалов
  • ✓ 5 конкурентов
  • ✓ NPS и проявления интереса
  • ✓ Мобильное приложение
  • ✓ До 3 пользователей
Начать бесплатно
Про
Для растущих сетей
79 900 ₸/мес
Полный анализ конкурентов и дашборд под ваши задачи
  • ✓ До 20 филиалов
  • ✓ 10 конкурентов
  • ✓ Адвокаты бренда
  • ✓ Настройка дашборда под вас
  • ✓ До 10 пользователей
Начать бесплатно
Бизнес
Для крупных сетей
269 000 ₸/мес
Полный контроль и автоматизация
  • ✓ Без лимита филиалов
  • ✓ Без лимита конкурентов
  • ✓ Push-уведомления об аномалиях
  • ✓ ИИ-инсайты в реальном времени
  • ✓ До 25 пользователей
Начать бесплатно или обсудить с менеджером →
Без скрытых платежей Шифрование данных Храним данные на территории РК
Принимаем к оплате:
Visa Mastercard UnionPay

Станьте экспертом VoC

Компании ищут экспертов, которые могут оценить новые продукты, сервисы и рыночные гипотезы. Зарегистрируйтесь в базе экспертов VoC и получайте приглашения к исследованиям, интервью и экспертным сессиям. Вы можете участвовать в проектах как:

Отраслевой эксперт Практик Предприниматель Руководитель Консультант Исследователь

Что получает эксперт

  • ✓ Оплачиваемые проекты
  • ✓ Возможность влиять на развитие продуктов в Казахстане
  • ✓ Нетворкинг с крупнейшими компаниями
  • ✓ Персональный рейтинг эксперта
  • ✓ Приглашения в закрытые исследования
Зарегистрироваться